人材育成を財産と考えている企業を紹介している書籍。
経営者必携の一冊です。
当社ハタコンサルタント株式会社にも掲載されています。

本書では、「お客様に感動を考える」という一般的なテーマのもと、
各業界で卓越した経営を行っている企業の事例を紹介しています。

無意識満足を超え、
人生の一瞬に深く刻まれる「感動」を提供するために、
彼らがどのような理念を持てるのか、どのような行動をしているのか。
その背景には、社員を信じ、育て、ともに未来を描く「人づくり」があります。
住宅、ブライダル、美容、医療、不動産、教育など、
多様な分野の企業が登場しますが、
いずれも共通しているのは「人が中心」という考え方
。

ハタコンサルタント株式会社も、
建設業界における人材育成と経営支援を通して
「感動を生む現場づくり」に挑戦する企業として紹介されてい
ます
。

本書は、顧客の心を動かす経営を目指すリーダーにとって、
原点を見つめ直す一冊です。
あなたの会社が次に注目する「感動」の種を、この中に見つけてください。

対象者の悩み

・顧客満足度を高めたいが、決意が形骸化している・
社員思いが「感動を生む仕事」を意識できていない
・理念や方針をどう実践するに落としていいばか意識ない

その悩みの原因

・現場で理念が共有されず、日々の業務に埋もれてしまう
・顧客視点のサービス設計や改善の仕組みがない
・経営層とスタッフの間で価値観のズレが起きている

原因の解決方法

・「お客様の感動」を軸に全従業員で理念を体現する仕組みをつくる
・分野を超えたエクセレント企業の事例から成功を学ぶ
・経営者自らが顧客価値創造のリーダーシップを発揮する

目次

●お客様の一生の想い出に残る「感動と喜びの住まいづくり」を目指す

●「経営理念」で感動のウエディングを生み出す

●美容室のディズニーランドをつくる。笑顔が生まれる非日常を提供します。

●カテゴリーを絞り込む戦略で高い顧客満足度を実現

●九州のリーディングカンパニーとして本物の地域医療の発展に貢献し続けます

●信用と決意をモットーに家族が笑顔になる家づくりをサポート

●地域密着型サービスで「満室経営」をサポート

●天使たちが微笑む森

●実践に基づくコンサルティングで建設業界全体の進歩向上を目指す

●子育て中の母親の就労支援システムを開発。女性の力が中小企業を活性化させる

著者の紹介

降籏達生（ふるはたたつお）　
1961年、兵庫県神戸市。小学生の時に映画「黒部の太陽」を見て、
困難に負けずにトンネルを掘って進んで男の姿に憧れる。

83年に大阪大学工学部土木工学科を卒業後、熊谷組に入社。
ダム工事、トンネル工事、橋梁工事など大型工事に当たる。
阪神淡路大震災にて故郷兵庫県神戸市の惨状を見て開眼。
建設コンサルタント業を始める。
技術者研修25万人、現場指導6000件を超える。

東京オリンピック施設、マンション懸念問題等にて、建設の専門家として
テレビ、ラジオ、新聞取材多数。
国土交通省「地域建設産業生産性向上ベストプラクティス等研究会」、
「キャリアパスモデル見える化検討会」、
「建設業イメージアップ実践戦略プロジェクトチーム」、
「多能工育成・働き方改革等検討会」の委員を歴任。

現在、『あなたの居場所はここにある』をモットーに、
少年を一流の建設職人に育成する
「Gリーグ；技能リーグ」設立活動をしている。

「がんばれ建設～建設業業績アップの秘訣～」は
読者数25,000人、日本一の建設業向けメールマガジンとなっている。

読者の声

・どの企業の取り組みも真剣で、読みながら胸が熱くなりました。
　理念がしっかり根づいている会社はやはり強いと確信しました。

・「感動」は特別なことではなく、
　日々の小さな積み重ねから生まれたのだと思いました。
　自社の研修にもお話したいです。

・紹介されている企業の一言に思い切り力があり、
　自分の働き方を見つめ直すきっかけになりました。
　社員全員で読み続けたい本です。